福寿行②|可甜可盐，解锁美国的反差魅力

Krause殡仪馆集火化和殡仪服务于一体，经营超过80年，以多元化宗教殡仪为主，礼厅布置则是现代温馨的居家客厅风格。

Krause集团在该城市共有4个殡仪馆。每年服务1400家客户，每个殡仪馆年营业收入600万美元。

家居式私密追思厅，充分营造“家”的概念。

墙纸，暖光、布艺等柔和元素的运用和居家常用物品的摆放营造出温馨的“家庭”氛围，舒缓悲伤情绪。

Krause殡仪馆内各种纪念衍生品充满创意和个性；产品展示厅内张贴的海报，内容全部为产品介绍，生动鲜活的推介产品的同时又点缀了环境。

殡仪馆运营团队特别提出了可口而缤纷的食物对悲伤具有舒缓的作用这一新理念，并运用到实际操作中。

殡仪馆主席Mark Krause先生认为，如今主导消费的对象主要为35岁以上的女性，所以殡仪馆的细节设计特别重视女性体验。

其服务流程、衍生产品、细节布置都结合心理学分析，进行了专业的设计，希望带给家属及宾客温馨舒适的追思体验。

Mark Krause曾任美国ICCFA主席，在担任主席期间曾到访过中国，并与中国殡葬协会结下深厚友谊。

Riverside殡仪馆于1926年成立，1971年被SCI收购并经营，以犹太人为主要服务对象。

该馆共有35名员工，拥有11个接待室，相对规模较大。

Becker Ritter殡仪馆是1903年创立至今的家族企业，以独特的欧式古典宫廷风格，在密尔沃基市的殡仪馆中独树一帜。

Beker Ritter殡仪馆拥有两个服务厅，每年服务250家客户；因其整体风格具有明显的女性特色，因此女性客户选择的较多；

客户群中70%来自老客户。

从今天介绍的三家殡仪馆，我们可以看出由于美国殡葬市场属于自由流通市场，竞争充分，这使得所有企业都各具特色，服务趋向固定人群。人们根据自己的宗教信仰及性格喜好挑选服务场所。

以上，福寿行之美国篇暂告一个段落，下期有最新鲜的日本资讯奉上，敬请关注。